2344 Consultor SAP FICO y HANA

Location: GUADALAJARA, Jalisco, Mexico
Date Posted: 17-04-2018
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Position:  SAP

SAP S4HANA - FI CO, SAP S4HANA WM, SAP TM, SAP Solman
 El nivel L2 de soporte corresponde a un equipo de soporte especializado responsable de restaurar las operaciones en caso de una falla total o parcial, una vez que el ticket ha sido creado y escalado a su nivel, aplicando soluciones temporales o definitivas cuando la falla no implique cambios al código de configuración o configuraciones especiales.  Este nivel es responsable de atender algunos de los requerimientos de servicio, así como escalar al equipo L3 los tickets que no pudieron ser resueltos a este nivel y cuya solución requiere de un análisis más profundo.
Este nivel debe de determinar:
•    Si el incidente o problema puede ser resuelto por el nivel
•    Si requiere información adicional para resolver el incidente o problema
•    Reestablecer la operación a niveles normales
 •    Encontrar la mejor solución a su alcance  Entre las funciones a cumplir por este nivel para las aplicaciones SAP, se encuentran las siguientes:
•    Encontrar y aplicar soluciones temporales o definitivas a los incidentes
•    Proveer ayuda y soporte a otros niveles para cubrir los requerimientos solicitados
•    Monitorear de transacciones críticas (S/4HANAMills TM) •    Verificar los datos para detección de errores o contestar preguntas •    Entender y soportar nuevos servicios  
•    Entrenar a Usuarios Clave o Super Usuarios Centrales por medio de cursos o con documentación
•    Realizar análisis de tendencias y diagnósticos para incidentes recurrentes
•    Realizar la gestión del job schedule 


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